1) Jak sprawdzić dostępność produktów?
Produkty z oferty sklepu są dostępne w naszym magazynie. W sytuacji, gdy dany produkt będzie chwilowo niedostępny w naszym magazynie lub magazynie producenta skontaktujemy się z Tobą telefonicznie (pod numerem telefonu podanym w zamówieniu) lub mailowo (pod adresem e-mail podanym w zamówieniu) i poinformujemy o wydłużonej dostawie i terminie dostarczenia przesyłki. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane niezwłocznie. Dziękujemy
za okazaną wyrozumiałość.
2) Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Po zalogowaniu do Twojego konta masz dostęp do informacji o bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach, tj.: statusie, zawartości, podanych adresach itp. W razie problemów z logowaniem lub brakiem konta Klienta w naszym sklepie, zapraszamy do kontaktu drogą telefoniczną pod numerem: 695 005 303 lub mailową pod adresem: sklep@herbasfera.pl
3) Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?
Wszystkie zamówienia są przez nas realizowane niezwłocznie. Wysyłka produktów jest realizowana
w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Z reguły paczkę można otrzymać w ciągu 1-2 dni roboczych od złożenia zamówienia. W skrajnych sytuacjach termin ten ulega wydłużeniu, wówczas kontaktujemy się drogą telefoniczną lub mailową i przekazujemy wyjaśnienia oraz planowany termin dostarczenia przesyłki.
4) Jakie są dostępne formy dostawy?
Dostępne formy dostawy:
a) Paczkomaty InPost 24/7 (przesyłka ekonomiczna)
b) Kurier InPost/DPD
– przesyłka priorytetowa przedpłacona (przelew lub płatność online)
– przesyłka za pobraniem (płatność przy odbiorze).
Przejdź do szczegółowych informacji o opcjach dostawy!
5) Jaki jest koszt przesyłki?
W zależności od wybranej formy dostawy koszt przesyłki wynosi odpowiednio:
– Paczkomaty InPost 24/7: 13,00 PLN.
– Kurier InPost: 15,00 PLN
– Za pobraniem: 20,00 PLN
Dla zamówień w łącznej kwocie powyżej 400,00 PLN (tylko przy płatności online, nie dotyczy płatności „za pobraniem”) dostawa jest DARMOWA!
Przejdź do szczegółowych informacji o kosztach dostawy!
6) Jak zapłacić za zamówienie?
W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
– płatność online (za pośrednictwem platformy imojeING): BLIK, e-przelew online, płatność kartą płatniczą, płatność z opcją „kup teraz i zapłać później”.
– tradycyjny przelew bankowy (zobacz dane do realizacji przelewu bankowego).
– płatność za pobraniem przy odbiorze paczki od kuriera.
7) Czy można otrzymać fakturę VAT za złożone zamówienie?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi uzupełnij pola „Nazwa firmy” oraz „NIP”. Poza tym w polu „Uwagi do zamówienia” dodaj prośbę o wystawienie faktury VAT na podmiot gospodarczy. Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty. W razie pytań zapraszamy do kontaktu drogą telefoniczną pod numerem: 695 005 303 lub mailową pod adresem: sklep@herbasfera.pl
8) Jak zmienić złożone zamówienie?
Możesz zmienić już złożone zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości.
W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niestety niemożliwa. W celu zmiany swojego zamówienia (zmiana adresu dostawy, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy opcji dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej drogą telefoniczną pod numerem: 695 005 303.
9) Złożyłem błędne zamówieniem, jak mogę je anulować?
Możesz anulować już złożone zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości.
W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej drogą telefoniczną pod numerem: 695 005 303.
10) Gdzie jest moja przesyłka?
Wybierając opcję dostawy kurierem, w wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić status przesyłki. Ponadto w dniu doręczenia przesyłki w wiadomości e-mail otrzymasz również imię i numer telefonu kontaktowego do kuriera. Wówczas możesz skontaktować się bezpośrednio z kurierem i ustalić szczegóły odbioru przesyłki.
11) Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję producenta?
Tak, produkty dostępne w ofercie naszego sklepu posiadają gwarancję producenta Herbalife, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także
na oficjalnej stronie internetowej producenta. Ważne, aby zachować dowód zakupu (fakturę), a także oryginalne opakowanie produktu do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.
12) Mam problem z zamówionym produktem, co mogę zrobić w tej sytuacji?
Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w trakcie transportu. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie z nami jak najszybciej drogą telefoniczną pod numerem: 695 005 303.
Przejdź do szczegółowych informacji o reklamacjach!
13) Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami złotych standardów Herbalife Nutrition, w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
a) Odeślij zakupiony produkt na adres:
Sklep HerbaSfera.pl – Szymon Janowicz
ul. Sosnowa 29
44-330 Jastrzębie-Zdrój
b) Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
c) W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu.
d) Na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu.
Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.